Algemene Voorwaarden
Artikel 1 Definities
1.Leads With Grace, gevestigd te Utrecht, KvK-nummer 92453163, wordt in deze algemene voorwaarden aangeduid als Leads With Grace.
2.De wederpartij wordt in deze algemene voorwaarden aangeduid als klant.
3.Met de overeenkomst wordt bedoeld de overeenkomst van de opdracht op grond waarvan Leads With Grace tegen betaling werkzaamheden voor klant verricht en waarbij de algemene voorwaarden van toepassing zijn verklaard.
Artikel 2 Toepasselijkheid algemene voorwaarden
1.Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle werkzaamheden door of namens Leads With Grace waarop zij deze voorwaarden van toepassing heeft verklaard, voor zover van deze voorwaarden niet uitdrukkelijk en schriftelijk is afgeweken.
2.De voorwaarden zijn eveneens van toepassing op handelingen van de door Leads With Grace in het kader van de opdracht ingeschakelde derden.
3.Van toepassing is steeds de laatst toegezonden versie van deze algemene voorwaarden. Leads With Grace is gerechtigd de algemene voorwaarden eenzijdig te wijzigen indien zij dit nodig acht. In een dergelijk geval zal zij een nieuwe versie van de algemene voorwaarden toezenden. Indien de nieuwe versie een ingrijpende wijziging bevat die nadelige gevolgen heeft voor klant, heeft klant het recht om de overeenkomst te ontbinden.
4.De toepasselijkheid van de algemene voorwaarden van de klant wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.
5.Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd mochten worden, dan blijft het overige in deze algemene voorwaarden bepaalde volledig van toepassing.
Artikel 3 Offertes
1.Indien in de offerte geen aanvaardingstermijn is gesteld, vervalt de offerte na 14 kalenderdagen.
2.Leads With Grace kan niet aan haar offerte worden gehouden indien de klant redelijkerwijs kon begrijpen dat de offerte, of een onderdeel daarvan, een kennelijke vergissing of verschrijving bevat.
3.Offertes gelden niet automatisch voor vervolgopdrachten.
Artikel 4 Tarieven en betalingen
1.De overeenkomst wordt aangegaan voor bepaalde tijd, tenzij uit de aard van de overeenkomst anders voortvloeit of indien partijen uitdrukkelijk en schriftelijk anders overeenkomen.
2.Op de offerte staat de project- of pakketprijs van de gekozen dienst(en) vermeld. Eventuele overige bijkomende kosten, zoals reis- en materiaalkosten, plug-ins en add-ons, zullen apart worden vermeld of door klant zelf worden afgenomen, tenzij anders overeengekomen. Klant is zelf verantwoordelijk voor het up- of downgraden van een gekozen softwarepakket en het verlengen van licenties, tenzij anders overeengekomen. Advertentiebudgetten zullen rechtstreeks door de derde partij aan klant worden geïncasseerd.
3.Indien er geen vaste (project)prijs is opgenomen, wordt de prijs berekend op basis van het gebruikelijke uurtarief van Leads With Grace. Voorafgaand aan de uitvoering van de werkzaamheden maakt Leads With Grace een schatting van de benodigd aantal uren. Aan deze schatting kunnen echter geen rechten worden ontleend. De daadwerkelijk gemaakte uren worden in rekening gebracht.
4.Indien Leads With Grace op projectbasis werkt, worden tarieven gebaseerd op het op dat moment gehanteerde prijspeil en worden op maat gemaakt voor het project van klant, afhankelijk van de duur van het project en de aard van de werkzaamheden.
5.Met acceptatie van de offerte ontstaat de verplichting tot betaling. Leads With Grace komt het recht toe een aanbetaling van 50% te verzoeken. Opdrachten op basis van uurtarief zullen maandelijks worden gefactureerd. Leads With Grace is hierbij gerechtigd de overeenkomst op te schorten tot een (volgende) betaling is voldaan.
6.De bij het aangaan van de overeenkomst overeengekomen tarieven zijn gebaseerd op het op dat moment gehanteerde prijspeil. Leads With Grace heeft het recht de vergoedingen op enig moment, wanneer gewijzigde omstandigheden dit verlangen, aan te passen. Indien zij dit doet binnen 3 maanden na het aangaan van de overeenkomst, heeft de particuliere klant het recht op ontbinding van de overeenkomst.
7.Indien nodig ontvangt klant een extra factuur voor nog niet eerder gefactureerde kosten voor meerwerk ontstaan door gewijzigde wensen of omstandigheden. Meerwerk zal tijdig aan klant worden gecommuniceerd, enkel na goed overleg worden uitgevoerd en worden berekend op basis van de door Leads With Grace vooraf kenbaar gemaakte tarieven.
8.Facturen dienen binnen 14 kalenderdagen na factuurdatum betaald te zijn, tenzij partijen hierover schriftelijk andere afspraken hebben gemaakt, op de factuur een andere betaaltermijn vermeld is of de werkzaamheden eerder aan dienen te vangen dan wel opgeleverd dienen te worden.
9.Indien de klant in gebreke blijft in de tijdige betaling van een factuur, is deze na het versturen van een ingebrekestelling van rechtswege in verzuim en wettelijke rente verschuldigd. De rente over het opeisbare bedrag zal worden berekend vanaf het moment dat de klant in verzuim is tot aan het moment van voldoening van het volledig verschuldigde bedrag.
10.Indien de klant in gebreke of in verzuim is in de nakoming van zijn verplichtingen, komen alle redelijke kosten ter verkrijging van voldoening buiten rechte voor rekening van de klant.
11.In geval van liquidatie, faillissement, beslag of surseance van betaling van de klant zijn de vorderingen van Leads With Grace onmiddellijk opeisbaar en komen eventueel reeds verleende licenties onmiddellijk te vervallen.
Artikel 5 Informatieverstrekking
1.Klant stelt alle informatie die voor de uitvoering van de opdracht relevant is tijdig beschikbaar aan Leads With Grace. Hieronder wordt mede verstaan het aanleveren van teksten, beeldmateriaal en advertentiemateriaal, alsmede het verstrekken van de juiste inloggegevens van de systemen waarin Leads With Grace dient te werken.
2.Klant staat in voor de juistheid, volledigheid en betrouwbaarheid van de ter beschikking gestelde gegevens, ook indien deze van derden afkomstig zijn. Leads With Grace zal de gegevens vertrouwelijk behandelen.
3.Klant vrijwaart Leads With Grace voor elke schade die voortvloeit uit het niet voldoen aan het in dit artikel gestelde.
4.Stelt klant niet of niet tijdig, zoals aangegeven bij het aangaan van de overeenkomst, de verlangde gegevens beschikbaar en loopt de uitvoering van de opdracht hierdoor vertraging op, dan komen de daaruit voortvloeiende extra kosten voor rekening van klant.
Artikel 6 Uitvoering van de overeenkomst
1.Leads With Grace voert opdracht naar beste inzicht en vermogen uit. Zij is niet aansprakelijk voor het niet bereiken van het resultaat dat klant beoogde. Klant erkent dat resultaten niet direct zichtbaar zullen zijn en mede afhankelijk zijn van de inzet van de klant.
2.Leads With Grace kan nimmer worden ingezet voor het behalen van harde sales, beoogde omzet of overige targets.
3. Indien Leads With Grace tijdens de uitvoering van de overeenkomst tegenwerking ondervindt door derde partijen, kan zij niet aansprakelijk worden gehouden voor verminderde resultaten als gevolg hiervan.
4.Leads With Grace is gerechtigd derden in te schakelen bij de uitvoering van haar werkzaamheden.
5.Doordat enkele diensten van Leads With Grace online geleverd worden, kan zij niet garanderen dat haar diensten op ieder moment bereikbaar zijn op iedere locatie.
Artikel 7 Wijziging van de overeenkomst
1.Indien tijdens de uitvoering van de opdracht blijkt dat het noodzakelijk is de te verrichten werkzaamheden te wijzigen of aan te vullen, passen partijen tijdig en in overleg de overeenkomst aan.
2.Indien partijen overeenkomen dat de overeenkomst wordt gewijzigd of aangevuld, kan het tijdstip van voltooiing worden beïnvloed. Leads With Grace stelt de klant hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte.
3.Leads With Grace is bevoegd de overeenkomst te beëindigen indien nieuwe feiten of omstandigheden zijn ontstaan, waardoor er sprake is van een verstoring van de vertrouwensrelatie. Leads With Grace is in een dergelijk geval niet gehouden tot een schadevergoeding.
4.Indien Leads With Grace verhinderd is haar werkzaamheden uit te voeren zal zij in overleg proberen de deadline of datum te verplaatsen. Indien dit niet mogelijk is, zal Leads With Grace proberen zorg te dragen voor een vervanger Indien partijen niet tot een redelijke oplossing komen, is klant gerechtigd de overeenkomst te ontbinden. Er ontstaat in een dergelijk geval geen recht op schadevergoeding.
5.Annulering van een overeenkomst door de klant is enkel schriftelijk mogelijk. Annulering kan bij een overeenkomst op afstand tot 14 kalenderdagen na het sluiten van de overeenkomst kosteloos plaatsvinden, tenzij de werkzaamheden binnen deze 14 kalenderdagen worden uitgevoerd of de overeenkomst B2B is gesloten; bij annulering buiten deze wettelijke bedenktijd voor particulieren gelden de volgende annuleringsvoorwaarden:
6.Bij annulering na acceptatie van de offerte en binnen 7 kalenderdagen voor aanvang van de werkzaamheden, is 30% van het geoffreerde bedrag opeisbaar.
7.Indien de werkzaamheden al zijn aangevangen, worden annuleringskosten berekend op basis van het volgende trapje:
- Bij annulering tijdens de voorwerkfase, wordt 50% van het geoffreerde bedrag in rekening gebracht.
- Bij annulering tijdens de conceptfase wordt 75% van het geoffreerde bedrag opeisbaar.
- Bij annulering na een eerste revisieronde, is klant het volledige geoffreerde bedrag verschuldigd.
8.In geval van een opdracht op pakketbasis worden werkzaamheden afgenomen met een minimale looptijd van 3 kalendermaanden en lopen deze vervolgens maandelijks door, tenzij de samenwerking met een minimale opzegtermijn van 30 kalenderdagen voorafgaand aan een nieuwe maand wordt beëindigd. Bij opzegging worden de werkzaamheden van de huidige periode altijd afgemaakt en in rekening gebracht.
9.Voor diensten die worden afgenomen bij derden, waaronder domeinnamen, hosting en licenties, gelden termijnen van de derde aanbieder die bij aanschaf kenbaar worden gemaakt en onderhevig zijn aan eventuele wijzigingen.
10.Tot online producten, waaronder masterclasses, wordt direct na aankoop toegang verschaft. Het is daardoor niet mogelijk deze digitale producten kosteloos te retourneren.
Artikel 8 Workshops
1.Leads With Grace behoudt zich het recht voor wijzigingen aan te brengen in de data en locatie van een workshop. In geval de locatie of data door Leads With Grace wordt gewijzigd, heeft klant het recht te annuleren of zich kosteloos in te schrijven voor een workshop op een later moment.
2.Indien een workshop offline geen doorgang kan vinden door omstandigheden waar Leads With Grace geen invloed op uit kan oefenen, is Leads With Grace gerechtigd de workshop online te geven. Dit geeft geen recht op restitutie, tenzij anders overeengekomen.
3.Wanneer klant onverwachts verhinderd is voor een workshop, kan het deelnamebewijs worden doorverkocht, mits dit niet voor een hogere prijs gebeurt dan het deelnamebewijs is aangeschaft en de nieuwe gegevens worden doorgegeven aan opdrachtgever.
4.Het is klant niet toegestaan beeld- en/of geluidsopnames te maken tijdens een workshop, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
5.Leads With Grace behoudt zich het recht voor deelnemers die door hun gedrag het verloop van een workshop belemmeren of bemoeilijken, van verdere deelneming aan de desbetreffende workshop of toekomstige workshops uit te sluiten. Uitsluiting laat de verplichting tot betaling van de kosten voor desbetreffende workshop onverlet.
Artikel 9 Online cursus
1.Klant ontvangt na aankoop toegang tot de cursus. De cursus is zodoende uitgesloten van het herroepingsrecht, waardoor niet de mogelijkheid toe komt de aankoop te annuleren met restitutie van het aankoopbedrag. Indien de content in delen beschikbaar wordt gesteld, is klant bij annulering gehouden de tot dan toe ter beschikking gestelde content naar rato te vergoeden.
2.Klant ontvangt pas toegang tot de content na betaling van het overeengekomen bedrag.
3.Leads With Grace heeft het recht de vergoedingen bij het opnieuw geven van een cursus aan te passen. Zij heeft tevens het recht de prijs in de aanloop naar een cursus aan te passen ter promotionele doeleinden.
4.Leads With Grace voert de overeenkomst naar beste inzicht en vermogen uit. Zij is echter niet verantwoordelijk voor het niet behalen van het resultaat dat klant met aankoop beoogde. Klant blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor het toepassen of uitvoeren van kennis of handelingen zoals opgedaan tijdens een cursus.
5.Doordat voor het geven van de cursus gebruik wordt gemaakt van een platform van een derde, kan Leads With Grace niet garanderen dat de cursus op ieder moment en op iedere locatie beschikbaar is.
6.Leads With Grace behoudt te allen tijde het recht om deelname te weigeren.
7.Leads With Grace is gerechtigd de inhoud van een cursus uit te breiden, te beperken of aan te passen.
8.Klant verkrijgt een beperkt en persoonlijk recht om de inhoud van de cursus te gebruiken voor persoonlijke doeleinden. De cursus is bedoeld om te inspireren, niet om te kopiëren.
9.Het is klant niet toegestaan om in de 12 maanden na het afronden van de cursus de opgedane kennis te gebruiken om zelf een soortgelijk aanbod te creëren.
10.De tijdens de looptijd van de cursus geleverde informatie blijven eigendom van Leads With Grace. Zij zal tijdig aangeven tot wanneer de content beschikbaar is. Het is de eigen verantwoordelijkheid van de klant om het materiaal tijdig te bekijken en waar de mogelijkheid wordt gegeven op te slaan.
11.Tijdens deelname aan een cursus kunnen klanten onderling communiceren, bijvoorbeeld door het plaatsen van reacties in de community onder posts. De klant verklaart geen spam of anderzijds ongewenste mededelingen te versturen.
12.Het handelen in strijd met deze voorwaarden kan resulteren in onmiddellijke ontzegging van toegang en gebruik van de diensten van Leads With Grace.
13.Het staat Leads With Grace te allen tijde vrij communicatie of andere delen van de gedeelde informatie zonder nader bericht te verwijderen, indien de inhoud van deze communicatie en informatie het verwijderen daarvan rechtvaardigt.
14.Leads With Grace behoudt zich het recht voor klanten die door hun gedrag het verloop van een cursus belemmeren of bemoeilijken, van verdere deelname en indien nodig, van toekomstige deelname, uit te sluiten. Uitsluiting laat de verplichting tot betaling van de kosten voor de desbetreffende content onverlet.
Artikel 10 Overmacht
1.In geval van overmacht zijn partijen gerechtigd de overeenkomst te onderbreken of verplaatsen. Van overmacht is onder meer sprake indien de overeenkomst, al dan niet tijdelijk, niet kan worden uitgevoerd door omstandigheden waar partijen redelijkerwijs geen invloed op uit kunnen oefenen, zoals ziekenhuisopnames, ongevallen, brand, een pandemie, epidemie of overheidsmaatregelen.
2.Indien zich een situatie als in het eerste lid van dit artikel omschreven voordoet, of andere omstandigheden plaatsvinden waardoor de overeenkomst tijdelijk niet voortgezet kan worden, worden de verplichtingen opgeschort zolang partijen niet aan hun verplichtingen kunnen voldoen. Partijen zoeken in een dergelijke situatie gezamenlijk naar een oplossing. Indien deze situatie voortduurt zonder passende oplossing, hebben beide partijen het recht de overeenkomst schriftelijk te ontbinden zonder ongedaanmaking. De tot dan toe gemaakte kosten en gewerkte uren worden onmiddellijk opeisbaar.
3.In geval van een zakelijke overeenkomst zijn partijen gehouden de overeenkomst te verplaatsen en blijft de betalingsverplichting in stand.
4.Indien klant de overeenkomst wenst te verplaatsen wegens covid, maar overheidsmaatregelen een voortzetting, al dan niet in aangepaste vorm, niet onmogelijk maken, is Leads With Grace gerechtigd de kosten die gepaard gaan met deze verplaatsing in rekening te brengen.
Artikel 11 Aansprakelijkheid schade
1.Leads With Grace is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit deze overeenkomst, tenzij de schade opzettelijk of met grove schuld is veroorzaakt.
2.Leads With Grace is niet aansprakelijk voor schade ontstaan doordat zij is uitgegaan van door of namens klant verstrekte onjuiste of onvolledige gegevens.
3.Leads With Grace is niet aansprakelijk voor handelingen of vertragingen veroorzaakt door derden.
4.Leads With Grace kan niet aansprakelijk worden gehouden voor kleurafwijkingen op niet-gekalibreerde beeldschermen.
5.Klant is eindverantwoordelijk voor het controleren van de kwaliteit van de uitgevoerde werkzaamheden en het tijdig maken van volledige back-ups, waar van toepassing.
6.Leads With Grace is niet aansprakelijk voor situaties die buiten haar bereik liggen zoals hacks en verlies van data. Klant is zelf verantwoordelijk voor het tijdig maken van back-ups.
7.Klant blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor het toepassen of uitvoeren van kennis of handelingen zoals opgedaan tijdens een overeenkomst.
8.Leads With Grace is niet aansprakelijk voor gevolgen van eventuele aanpassing door derden of klant in door haar aangeleverde content.
9.Leads With Grace is niet aansprakelijk voor fouten in aangeleverde content wanneer klant zijn goedkeuring heeft gegeven voor het concept of hiervoor in de gelegenheid is gesteld en geen gebruik van heeft gemaakt.
10.Leads With Grace is niet verantwoordelijk voor het uitvoeren van onderzoek naar het bestaan van rechten van derden. De klant bevestigt dat alle stukken die aan Leads With Grace worden geleverd eigendom zijn van de klant en sluit hiermee alle aansprakelijkheid van Leads With Grace omtrent rechten van derden uit.
11.Leads With Grace is niet verantwoordelijk voor het verkrijgen van juiste toestemming onder de AVG en overige wettelijke vereisten waar klant zich aan dient te houden bij de uitvoering van haar werkzaamheden.
12.Leads With Grace kan niet aansprakelijk worden gehouden voor gevolgen van gebeurtenissen waar zij geen invloed op kan uitoefenen.
13.Leads With Grace kan niet aansprakelijk worden gesteld voor het worden afgekeurd van advertenties of content of (advertentie)accounts die worden geblokkeerd. De betaling wordt in een dergelijk geval dan ook niet opgeschort.
14.In het geval dat Leads With Grace een schadevergoeding verschuldigd is aan klant voor directe schade, bedraagt de schade niet meer dan het bedrag dat door de aansprakelikjkheidsverzekering wordt uitgekeerd, of bij het uitblijven van een uitkering, tweemaal het bedrag dat door Leads With Grace aan klant in rekening is gebracht, tenzij redelijkheid en billijkheid anders vergt.
15. Klant vrijwaart Leads With Grace tegen alle aanspraken van derden die verband houden met de door haar geleverde diensten en producten.
Artikel 12 Intellectueel eigendom
1.Leads With Grace, of de maker van de content, behoudt het auteursrecht op de door haar gemaakte content. Klant komt een gebruiks- en publicatierecht toe voor het gebruik van content die door Leads With Grace voor klant is gemaakt voor de doeleinden zoals vooraf overeengekomen na volledige betaling. Aangeleverde content mag niet door derden worden gebruikt. Dit geldt tevens wanneer onderling afspraken worden gemaakt met derde partijen, zonder goedkeuring van Leads with Grace.
2.Indien content gebruikt wenst te worden buiten de verleende licentie dient hiervoor toestemming verkregen te worden. Leads With Grace is gerechtigd een aanvullende vergoeding te rekenen.
3.Elke handeling in strijd met het in dit artikel gestelde wordt gezien als inbreuk op het auteursrecht.
4.Bij inbreuk komt Leads With Grace een vergoeding toe ter hoogte van tenminste driemaal de door haar gebruikelijk gehanteerde licentievergoeding voor een dergelijke vorm van gebruik, zonder enig recht te verliezen op vergoeding van overige geleden schade.
5.Klant geeft Leads With Grace toestemming tot het gebruik van content gemaakt voor klant ten behoeve van haar portfolio, tenzij hier vooraf uitdrukkelijk bezwaar tegen is gemaakt. Indien persoonsgegevens zichtbaar zijn op de content zal met een toestemmingsformulier worden gewerkt.
Artikel 13 Bijzondere bepalingen
1.Beide partijen zijn gehouden tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van hun overeenkomst hebben verkregen.
Artikel 14 Levering
1.Leads With Grace spant zich in de gewenste content zo spoedig mogelijk aan te leveren. Hierbij dient de vermelde leveringstermijn in acht te worden genomen, tenzij door partijen anders overeengekomen.
2.Content wordt naar inzicht en stijl van Leads With Grace gemaakt. Klant dient bekend te zijn met de standaard stijl.
3.Content wordt digitaal in één conceptversie aangeleverd, tenzij anders overeengekomen. Klant kan gebruikmaken van één revisieronde, mits wijzigingen binnen 10 kalenderdagen kenbaar worden gemaakt. Wijzigingen buiten deze termijn of ronde, kunnen meerwerk opleveren.
Artikel 15 Klachten
1.Klant is verplicht om klachten over offertes, facturen en/of de geleverde diensten en producten zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 10 kalenderdagen na het ontstaan van de klacht schriftelijk en gemotiveerd kenbaar te maken aan Leads With Grace.
2.Indien een klacht later kenbaar wordt gemaakt, worden revisies verwerkt op basis van het op dat moment geldende uurtarief van Leads With Grace.
3.Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting niet op.
Artikel 16 Geschilbeslechting
1.Op deze algemene voorwaarden is het Nederlands recht van toepassing.
2.Partijen zullen enkel een beroep op de rechter doen nadat zij zich tot het uiterste hebben ingespannen een geschil in onderling overleg te beslechten. Alle geschillen zullen worden beslecht door de bevoegde rechter in het arrondissement waarin Leads With Grace is gevestigd, tenzij een wettelijke verplichting anders bepaalt.
3.In afwijking van de wettelijke verjaringstermijnen, bedraagt de verjaringstermijn van alle vorderingen en verweren jegens Leads With Grace en betrokken derden 12 maanden.